في Carfinds نحرص على رضا عملائنا وثقتهم، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة تضمن لك تجربة شراء آمنة ومريحة.
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج بحالة تالفة أو غير مطابق للوصف.
- وجود عيب تصنيع في المنتج.
- استلام منتج خاطئ غير الذي تم طلبه.
ثانياً: المدة المسموح بها
- يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد هذه المدة لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
ثالثاً: شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
- وجود جميع التغليفات والملحقات الأصلية.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام.
- العروض والتخفيضات الخاصة (حسب سياسة المتجر).
خامساً: مصاريف الشحن
- في حالة الخطأ من المتجر أو وجود عيب تصنيع: يتحمل المتجر كامل مصاريف الشحن.
- في حالة رغبة العميل في الاستبدال بدون سبب: يتحمل العميل مصاريف الشحن.
سادساً: آلية الطلب
لطلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء مع توضيح:
- رقم الطلب
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- صور توضيحية في حالة وجود مشكلة